Platforma de rezervări Booking.com este investigată oficial de Comisia Europeană. Autoritățile de la Bruxelles vor să stabilească dacă site-ul își protejează suficient utilizatorii de cazări fictive, tentative de înșelăciune și reclame care nu sunt marcate corespunzător.
Ancheta a fost deschisă în baza Regulamentului european privind serviciile digitale, după ce o evaluare preliminară a ridicat semne de întrebare cu privire la măsurile luate de companie pentru prevenirea fraudelor.
Unul dintre principalele aspecte investigate vizează anunțurile de cazare false. Comisia Europeană va verifica dacă Booking.com identifică și elimină în mod eficient ofertele pentru proprietăți inexistente sau care nu respectă cerințele legale.
O atenție deosebită va fi acordată și tentativelor de phishing, prin care infractorii încearcă să obțină bani sau date personale de la turiști. Autoritățile vor analiza inclusiv modul în care sunt gestionate informațiile despre rezervări și mesajele transmise între unitățile de cazare și clienți, scrie Digi24.
O altă problemă este transparența reclamelor. Unele hoteluri și proprietăți plătesc comisioane mai mari pentru a apărea în primele rezultate ale căutărilor, iar Comisia vrea să stabilească dacă utilizatorii sunt informați suficient de clar despre caracterul publicitar al acestor oferte.
Potrivit legislației europene, platformele trebuie să le permită utilizatorilor să înțeleagă când o ofertă este promovată contra cost și cine plătește pentru publicitate.
În continuare, Comisia Europeană va solicita informații suplimentare, va analiza documente și ar putea efectua inspecții. Dacă vor fi constatate încălcări, instituția poate impune măsuri de remediere sau alte sancțiuni prevăzute de legislație.
Totuși, deschiderea investigației nu înseamnă că Booking.com a fost deja găsită vinovată de încălcarea regulilor europene.
Platforma se află din 2023 în categoria serviciilor online foarte mari, ceea ce presupune obligații suplimentare privind protecția consumatorilor și reducerea riscurilor de fraudă.
