Lansarea programului „Moldova Pregătită” de către Centrul Național de Management al Crizelor reprezintă un eșec lamentabil de comunicare guvernamentală. Să reușești performanța ca o măsură firească de protecție civilă, recomandarea stocului de siguranță pentru 72 de ore, să provoace valuri de panică și suspiciune în rândul populației arată un amatorism incredibil în gestionarea dialogului public.
Autoritățile au reușit să transforme o recomandare elementară de protecție civilă într-un motiv de neliniște publică. Iar explicațiile oferite ulterior au arătat cât de prost a fost pregătită comunicarea unui subiect atât de sensibil.
Ceea ce transformă o gafă guvernamentală într-o situație de-a dreptul jenantă este intervenția ulterioară a StratCom Moldova. Să scoți în față o instituție de analiză strategică pentru a farda un eșec de comunicare al guvernanților este un spectacol trist. Penibilul este amplificat de calitatea deplorabilă a materialelor puse în circulație.
Un centru care pretinde că luptă cu dezinformarea și oferă lecții de comunicare strategică lansează un comunicat de presă și un infografic pline de greșeli gramaticale, omisiuni de punctuație și stângăcii de redactare. Să livrezi un text oficial în care ignori regulile de bază ale limbii române, în timp ce pretinzi că analizezi sofisticat limbajul altora, arată o lipsă totală de rigurozitate și profesionalism.
Gafa de la baza acestui dezastru de imagine este un decalaj greu de explicat în strategia guvernamentală. Anunțul a fost transmis în spațiul public pe 9 octombrie, dar materialele explicative, exercițiile din școli și ghidurile practice au fost amânate pentru luna noiembrie. S-a creat astfel un vid informațional uriaș, o invitație deschisă la speculații. Într-o societate deja tensionată, să lansezi tema deconectărilor sau a resurselor de urgență fără să oferi imediat un cadru liniștitor înseamnă să generezi panică din proprie inițiativă.
Iar reacția care a urmat dă dovadă de o deconectare totală a aparatului guvernamental de la realitate. Cetățenii speriați de posibile tăieri de curent sau de riscul unui război nu au nevoie de comunicate alarmiste și infografice încărcate cu noțiuni despre „TTP-uri” sau „algospeak”, redactate superficial și neglijent. Ei au nevoie de un răspuns ferm, corect formulat și uman de la cei care conduc instituțiile: serviciile vor funcționa normal, iar statul își face datoria de a pregăti populația pentru situații extreme.
Este, cel puțin, ciudat ca StratCom să intervină pentru a acoperi greșelile de comunicare ale guvernării, prezentând reacțiile provocate de acestea drept efecte ale … dezinformării. Comunicarea guvernamentală trebuie să fie proactivă, directă și impecabilă ca execuție, fără a se ascunde în spatele unor concepte academice și a unor materiale schițate pe genunchi atunci când propria neputință de a dialoga cu cetățenii devine imposibil de mascat.
