Aproximativ 4.000 de apeluri au ajuns într-o singură zi la Centrul de apel Energocom, după emiterea facturilor pentru gazele consumate în luna iulie. Cele mai multe întrebări au vizat indicii contoarelor trecuți în facturi, iar compania vine cu explicații și precizează când vor apărea primele facturi calculate la noile tarife.
Din cele aproximativ 4.000 de apeluri înregistrate, operatorii Energocom au reușit să preia 2.700. Majoritatea consumatorilor au solicitat explicații privind indicii contoarelor utilizați la calcularea facturilor pentru luna iulie.
Compania precizează că atât facturile pentru consumul din iulie, emise acum, cât și cele pentru august, care vor ajunge la consumatori în septembrie, sunt calculate la tarifele aflate în prezent în vigoare.
Noile tarife aprobate de ANRE vor fi aplicate începând cu 1 septembrie, ceea ce înseamnă că primele facturi calculate în baza acestora vor fi emise abia în octombrie, pentru consumul din septembrie.
În privința indicilor contoarelor, Energocom explică faptul că utilizează exclusiv informațiile primite de la operatorii sistemelor de distribuție. Aceștia sunt responsabili de citirea contoarelor sau de înregistrarea datelor comunicate de consumatori și transmiterea lor către furnizor. În anumite situații, consumul poate fi estimat pe baza istoricului.
Dacă indicele comunicat de consumator nu coincide cu cel înscris în factură, acesta trebuie să se adreseze operatorului de distribuție pentru verificarea și, dacă este necesar, corectarea informațiilor.
Diferențe pot apărea și între factura primită și soldul afișat în aplicațiile bancare. Energocom explică acest lucru prin perioadele diferite de înregistrare a citirilor și plăților. Consumatorii pot verifica direct pe factură dacă pentru luna iulie au fost utilizați indicii comunicați sau un consum estimativ.
Totodată, compania anunță că, începând cu facturile pentru consumul din august, emise în septembrie, documentele vor ajunge la consumatori cel târziu până pe data de 15 a lunii următoare.
Energocom a introdus și un sistem de reapelare automată. Persoanele care au sunat la 1309, dar au închis înainte de a discuta cu un operator, urmează să fie contactate în următoarea zi lucrătoare, 1 septembrie.
